Auditoría con cliente oculto
Auditoría de reparaciones y servicio técnico.
Una auditoría de servicio técnico sigue un caso de principio a fin: recepción del producto, diagnóstico, tiempos, comunicación con el cliente y entrega.
En resumen
- ¿Qué evaluamos?
- Recepción, tiempos de promesa, avance y entrega en centros de servicio.
- ¿Para qué sirve?
- Asegura el cumplimiento de promesas posventa.
Qué situación evaluamos
¿Cumples los tiempos y la comunicación prometidos?
Los criterios se definen contigo, el auditor está capacitado y cada evaluación se respalda con evidencia. Recibes los resultados en máximo 3 días después de cada visita.
Qué verificamos
- Recepción y registro
- Claridad del diagnóstico y del costo
- Cumplimiento del plazo prometido
- Comunicación durante el proceso
- Calidad de la entrega
Qué decisión te ayuda a tomar
Dónde se rompe la promesa de servicio postventa.
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