Auditoría con cliente oculto
Auditoría de promociones y precios.
Una auditoría de promociones verifica que lo que anuncias coincide con lo que el cliente ve y paga en cada punto de venta.
En resumen
- ¿Qué evaluamos?
- Precio exhibido vs. cobrado en caja y conocimiento de promociones.
- ¿Para qué sirve?
- Protege la inversión de las campañas de Marketing.
Qué situación evaluamos
¿Lo que anuncias es lo que se cobra?
Los criterios se definen contigo, el auditor está capacitado y cada evaluación se respalda con evidencia. Recibes los resultados en máximo 3 días después de cada visita.
Qué verificamos
- Precios exhibidos frente a precios cobrados
- Promociones vigentes
- Información al cliente
- Material publicitario
Qué decisión te ayuda a tomar
Dónde se incumple lo que prometes en tus promociones.
Otras situaciones que auditamos
Proceso de ventas
¿Tu equipo vende como tu estándar dice?
Ver auditoría →Garantías
¿Se explican y se gestionan como define tu política?
Ver auditoría →Reclamos y conflictos
¿Cómo responde tu personal cuando el cliente se queja?
Ver auditoría →Reparaciones y servicio técnico
¿Cumples los tiempos y la comunicación prometidos?
Ver auditoría →Devoluciones y cambios
¿Tu política se cumple tal como está escrita?
Ver auditoría →
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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.