Auditorías de experiencia del cliente en Costa Rica.
Evaluamos puntos de venta en las 7 provincias de Costa Rica: la Gran Área Metropolitana (GAM), la pampa de Guanacaste, la zona de San Carlos, el Pacífico Central y Sur, y la provincia de Limón.
Solicita tu prueba piloto en Costa Rica
Cobertura en Costa Rica
En Costa Rica, la sofisticación del consumidor y los altos estándares de servicio exigen auditorías de precisión. Cubrimos los 84 cantones del país, evaluando tanto la densidad comercial de la GAM como los nodos turísticos y agroindustriales de las costas y fronteras.
1. Gran Área Metropolitana (GAM)
Abarca la concentración urbana de San José, Alajuela, Cartago y Heredia. Evaluamos los corredores comerciales de Escazú, Santa Ana, San Pedro, Curridabat, Heredia Centro, Alajuela Centro y Tres Ríos.
2. Pacífico Norte y Guanacaste
Cobertura en Liberia, Nicoya, Santa Cruz y los desarrollos turísticos de Tamarindo, Papagayo y Las Catalinas, donde la atención en idioma inglés y estándares de lujo son clave.
3. Zona Norte y Huetar Norte
Evaluamos sucursales en Ciudad Quesada (San Carlos), La Fortuna, Upala y Guatuso.
4. Pacífico Central y Sur
Evaluamos puntos en Puntarenas, Jacó, Quepos (Manuel Antonio), San Isidro de El General (Pérez Zeledón) y Golfito.
5. Caribe (Limón)
Cobertura en Limón centro, Guápiles (Pococí), Siquirres y la zona turística de Puerto Viejo y Cahuita.
Ciudades principales donde auditamos en Costa Rica
| Zona | Provincias | Cantones y distritos principales |
|---|---|---|
| Gran Área Metropolitana (GAM) | San José, Alajuela, Cartago, Heredia | San José (Escazú, Santa Ana, San Pedro, Curridabat), Alajuela (Centro, San Rafael), Heredia (Belén, Barva), Cartago (Centro, La Unión) |
| Guanacaste | Guanacaste | Liberia, Nicoya, Santa Cruz, Tamarindo, Papagayo, Cañas |
| Zona Norte | Alajuela (Norte) | Ciudad Quesada (San Carlos), La Fortuna, Upala, Guatuso |
| Pacífico Central y Sur | Puntarenas, San José (Sur) | Puntarenas, Jacó, Quepos, San Isidro de El General (Pérez Zeledón), Palmar Norte, Golfito |
| Caribe | Limón | Limón, Guápiles (Pococí), Siquirres, Bribri, Puerto Viejo |
Además de estas ciudades, podemos evaluar cualquiera de los 84 cantones del país.
Situaciones que auditamos
Proceso de ventas
¿Tu equipo vende como tu estándar dice?
Ver auditoría →Garantías
¿Se explican y se gestionan como define tu política?
Ver auditoría →Reclamos y conflictos
¿Cómo responde tu personal cuando el cliente se queja?
Ver auditoría →Reparaciones y servicio técnico
¿Cumples los tiempos y la comunicación prometidos?
Ver auditoría →Devoluciones y cambios
¿Tu política se cumple tal como está escrita?
Ver auditoría →Promociones y precios
¿Lo que anuncias es lo que se cobra?
Ver auditoría →
Cómo trabajamos en Costa Rica
Los criterios se definen contigo. Partimos de tus políticas y de tus protocolos de atención, y los convertimos en una guía en la que cada punto evaluado se puede comprobar en la visita.
El auditor se presenta en tu tienda costarricense como un cliente más. Según el escenario, hace una compra, consulta una garantía o verifica precios en colones, y registra toda la interacción.
Los resultados están en ESI en máximo 3 días. Ahí revisas la evidencia por cantón y por sucursal, y comparas Costa Rica con los demás países donde opera tu empresa.
Si tienes varias sucursales en una misma provincia, puedes verlas agrupadas y detectar si una brecha es de una sola tienda o de toda una zona.
Preguntas frecuentes sobre auditorías en Costa Rica
¿Por qué hablan de cantones y no de municipios en Costa Rica?
Porque esa es la división del país. Los 84 cantones son el equivalente a los municipios de otros países, y en todos ellos podemos realizar evaluaciones.
¿Pueden auditar sucursales fuera de la Gran Área Metropolitana?
Sí. Podemos evaluar puntos de venta en Guanacaste, Puntarenas, Limón y cualquier otro cantón del país, con los mismos criterios que en San José.
Última actualización:
Solicita tu prueba piloto
Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.