Auditoría con cliente oculto

Auditoría de devoluciones y cambios.

Una auditoría de devoluciones comprueba si tu política se aplica en tienda tal como está escrita. Un cliente oculto solicita una devolución o cambio y registra la respuesta del personal.

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En resumen

¿Qué evaluamos?
Aplicación estricta de condiciones, documentos y trato al cliente.
¿Para qué sirve?
Evita fricciones e improvisaciones en tienda.

Qué situación evaluamos

¿Tu política se cumple tal como está escrita?

Los criterios se definen contigo, el auditor está capacitado y cada evaluación se respalda con evidencia. Recibes los resultados en máximo 3 días después de cada visita.

Qué verificamos

  • Si se aplica la política
  • Plazos y condiciones
  • Documentos solicitados
  • Trato al cliente
  • Rechazos indebidos o excepciones no autorizadas

Qué decisión te ayuda a tomar

Dónde la política y la práctica no coinciden.

Auditamos en 8 mercados

Otras situaciones que auditamos

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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.

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