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Auditorías de experiencia del cliente para empresas de retail.
Una auditoría con cliente oculto (mystery shopper) evalúa el mismo escenario, con los mismos criterios, en cada sucursal. Elige la situación que quieres medir: proceso de ventas, garantías, reclamos, reparaciones, devoluciones, promociones o canales digitales.
Situaciones que una auditoría de cliente oculto te ayuda a resolver
Proceso de ventas
¿Tu equipo vende como tu estándar dice?
Ver auditoría →Garantías
¿Se explican y se gestionan como define tu política?
Ver auditoría →Reclamos y conflictos
¿Cómo responde tu personal cuando el cliente se queja?
Ver auditoría →Reparaciones y servicio técnico
¿Cumples los tiempos y la comunicación prometidos?
Ver auditoría →Devoluciones y cambios
¿Tu política se cumple tal como está escrita?
Ver auditoría →Promociones y precios
¿Lo que anuncias es lo que se cobra?
Ver auditoría →
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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.