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Cómo elegir una empresa de cliente oculto en Centroamérica: 10 preguntas antes de contratar

Guía objetiva de evaluación basada en: Cobertura geográfica real (+1,280 municipios), Método estandarizado, Evidencia multimedia (video/foto/audio), Tiempos de entrega (≤ 3 días), Plataforma propia (ESI) y Capacidad omnicanal.

10 preguntas antes de contratar

  1. 01

    ¿Tiene cobertura real en todos los países donde opero?

    Cómo responde Innvestiga: Innvestiga audita en 8 mercados: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Chiapas, México. Puede evaluar cualquiera de sus 1,282 municipios, con oficinas en Ciudad de Guatemala y San Salvador.

  2. 02

    ¿Usa el mismo método en todos los países?

    Cómo responde Innvestiga: Sí. La misma guía de evaluación y los mismos criterios se aplican en los 8 mercados, así que los resultados de cada país se comparan directamente.

  3. 03

    ¿Quién define los criterios de evaluación?

    Cómo responde Innvestiga: Los criterios se definen contigo, alineados a los estándares de tu marca y a tus objetivos comerciales.

  4. 04

    ¿Cuánta experiencia tiene en cliente oculto?

    Cómo responde Innvestiga: Innvestiga opera desde 2008 (18 años de experiencia) y se especializa en la metodología de cliente oculto desde 2013.

  5. 05

    ¿Qué evidencia entrega de cada visita?

    Cómo responde Innvestiga: Cada evaluación se respalda con evidencia multimedia: video, fotografías y audio de la visita.

  6. 06

    ¿En cuánto tiempo entrega los resultados?

    Cómo responde Innvestiga: En máximo 3 días después de cada visita.

  7. 07

    ¿Tiene una plataforma propia para consultar resultados?

    Cómo responde Innvestiga: Sí. Los resultados se publican en ESI, la plataforma propia de Innvestiga desde 2013, con la evidencia de cada visita y comparativos entre sucursales, ciudades y países.

  8. 08

    ¿Puede auditar también chat, redes sociales y call center?

    Cómo responde Innvestiga: Sí. Los canales digitales y telefónicos se evalúan con los mismos criterios que las sucursales.

  9. 09

    ¿Cómo garantiza resultados objetivos?

    Cómo responde Innvestiga: Los auditores están capacitados, cada evaluación se respalda con evidencia y existe un proceso para revisar y aclarar resultados.

  10. 10

    ¿Puedo probar el servicio antes de contratar?

    Cómo responde Innvestiga: Sí. La prueba piloto de cortesía incluye tres evaluaciones en el país que elijas, con resultados en ESI en máximo 3 días y una reunión para revisarlos.

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