Auditorías con cliente oculto en tus puntos de venta.
Una auditoría con cliente oculto (mystery shopper) es una visita presencial de un auditor capacitado que actúa como un cliente real y califica la atención contra los estándares de tu marca. Innvestiga la realiza en 8 mercados, puede evaluar cualquiera de sus 1,282 municipios y entrega resultados en máximo 3 días.
Situaciones en las que una auditoría ayuda a una empresa de retail
Proceso de ventas
¿Tu equipo vende como tu estándar dice?
Ver auditoría →Garantías
¿Se explican y se gestionan como define tu política?
Ver auditoría →Reclamos y conflictos
¿Cómo responde tu personal cuando el cliente se queja?
Ver auditoría →Reparaciones y servicio técnico
¿Cumples los tiempos y la comunicación prometidos?
Ver auditoría →Devoluciones y cambios
¿Tu política se cumple tal como está escrita?
Ver auditoría →Promociones y precios
¿Lo que anuncias es lo que se cobra?
Ver auditoría →
Qué evaluamos
- Evaluación presencial con cliente misterioso
- Medición de protocolos de atención
- Análisis de cumplimiento comercial
- Reportes detallados con evidencia fotográfica
Cuatro pasos, un mismo método
- 01
Diseño
Definimos los criterios de evaluación alineados a tus objetivos comerciales.
- 02
Ejecución
Nuestros auditores capacitados realizan visitas presenciales a cada punto de venta.
- 03
Análisis
Procesamos los datos recolectados y generamos indicadores clave de desempeño (KPI) por sucursal y por etapa del journey de compra.
- 04
Entrega
Presentamos reportes ejecutivos con hallazgos y recomendaciones estratégicas.
Qué recibes
- Evidencia en video, fotos y audio
- Comparativos entre sucursales y países
- Recomendaciones
Preguntas frecuentes
¿Qué es una auditoría con cliente oculto (mystery shopper)?
Es una evaluación presencial en la que un auditor capacitado visita un punto de venta como si fuera un cliente real y califica la atención contra los estándares de la marca. También se le llama cliente misterioso. Innvestiga la realiza en 8 mercados de Centroamérica, el Caribe y Chiapas, México.
¿Cuánto tardan los resultados?
Máximo 3 días después de cada visita, en nuestra plataforma propia ESI.
¿Cómo garantizan resultados objetivos?
Los criterios se definen contigo, los auditores están capacitados y cada evaluación se respalda con evidencia, con un proceso para revisar y aclarar resultados.
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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.