Auditorías de experiencia del cliente en Guatemala.

Arrancamos con una conversación sobre lo que quieres medir. Juntos convertimos tu estándar de atención en una guía de evaluación con criterios claros, de modo que cada calificación se pueda explicar con evidencia.

Luego definimos el escenario de cada visita: una compra, una garantía, un reclamo o una consulta de precio en quetzales. El auditor se presenta como un cliente real y registra lo que ocurre, sin que tu personal sepa que está siendo evaluado.

Los resultados llegan a ESI en máximo 3 días después de cada visita. Planificamos las visitas por zona para que la auditoría avance de forma ordenada entre la capital, el altiplano, la costa, el oriente y el norte. Desde ESI revisas la evidencia por sucursal, comparas las cinco zonas del país y preparas la presentación para tu comité.

Si tu operación se extiende a Honduras, El Salvador o Chiapas, usamos la misma guía en cada lado de la frontera. Así tus resultados guatemaltecos se comparan con los demás países sin ajustes. Una cadena con tiendas en varios mercados ve, en un mismo tablero, qué país cumple mejor su estándar y dónde conviene reforzar la capacitación.