Auditoría con cliente oculto

Auditoría del proceso de ventas en tus tiendas.

Una auditoría del proceso de ventas muestra cómo atiende tu equipo a un cliente real, desde que entra a la tienda hasta que paga o se va sin comprar. Un cliente oculto simula una compra y califica cada etapa contra tu estándar.

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En resumen

¿Qué evaluamos?
Recibimiento, tiempo de espera, diagnóstico, asesoría, manejo de objeciones, venta cruzada y cobro.
¿Para qué sirve?
Define la capacitación comercial y mide su impacto posterior.

Qué situación evaluamos

¿Tu equipo vende como tu estándar dice?

Los criterios se definen contigo, el auditor está capacitado y cada evaluación se respalda con evidencia. Recibes los resultados en máximo 3 días después de cada visita.

Qué verificamos

  • Saludo y acercamiento
  • Detección de necesidades
  • Presentación del producto
  • Manejo de objeciones
  • Ofrecimiento de productos o servicios adicionales
  • Cierre y despedida
  • Tiempo de espera

Qué decisión te ayuda a tomar

Dónde capacitar y qué sucursales están por debajo del estándar.

Auditamos en 8 mercados

Otras situaciones que auditamos

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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.

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