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¿Qué es un cliente oculto (mystery shopper) y cómo funciona en retail?
Un cliente oculto es un auditor capacitado que visita o contacta un punto de venta como si fuera un cliente real y califica la experiencia contra los estándares de la marca. Funciona en 4 etapas: Diseño, Ejecución, Análisis y Entrega de reportes en máximo 3 días. A diferencia de una encuesta que mide opiniones, el cliente oculto mide hechos y conductas reales.
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