Auditoría con cliente oculto

Auditoría del manejo de reclamos y conflictos con el cliente.

Cómo responde tu equipo cuando un cliente se queja define si se queda o se va. Un cliente oculto presenta un reclamo simulado y evalúa la escucha, la solución ofrecida y el escalamiento.

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En resumen

¿Qué evaluamos?
Empatía, actitud, solución brindada y tiempo de respuesta ante quejas reales.
¿Para qué sirve?
Transforma situaciones críticas en retención de clientes.

Qué situación evaluamos

¿Cómo responde tu personal cuando el cliente se queja?

Los criterios se definen contigo, el auditor está capacitado y cada evaluación se respalda con evidencia. Recibes los resultados en máximo 3 días después de cada visita.

Qué verificamos

  • Actitud y empatía
  • Si se ofrece una solución
  • Si se escala a un supervisor cuando corresponde
  • Si se registra el reclamo
  • El seguimiento prometido

Qué decisión te ayuda a tomar

Qué entrenar y qué protocolo ajustar.

Auditamos en 8 mercados

Otras situaciones que auditamos

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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.

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