Auditorías de experiencia del cliente en República Dominicana.
Evaluamos puntos de venta en las 31 provincias y el Distrito Nacional de República Dominicana: el Gran Santo Domingo, la región del Cibao, el polo turístico del Este y el Sur del país.
Solicita tu prueba piloto en República Dominicana
Cobertura en República Dominicana
República Dominicana es la principal economía del Caribe. Evaluamos la experiencia del cliente en redes de banca, retail, restaurantes y telecomunicaciones en todo el país.
1. Gran Santo Domingo y Distrito Nacional
Cobertura en el centro comercial y financiero: Piantini, Naco, Bella Vista, Gazcue, Santo Domingo Este, Santo Domingo Norte y Santo Domingo Oeste.
2. Región del Cibao y Norte
Evaluamos Santiago de los Caballeros (la segunda capital comercial), La Vega, San Francisco de Macorís, Puerto Plata, Moca, Bonao y la península de Samaná.
3. Región Este (Polo Turístico y Comercial)
Evaluamos sucursales en San Pedro de Macorís, La Romana, Higüey y el importante corredor hotelero y comercial de Punta Cana y Bávaro.
4. Región Sur
Cobertura en San Cristóbal, Baní, Azua, San Juan de la Maguana y Barahona.
Ciudades principales donde auditamos en República Dominicana
| Zona | Provincias principales | Ciudades y municipios principales |
|---|---|---|
| Gran Santo Domingo | Distrito Nacional, Santo Domingo | Santo Domingo (Piantini, Naco, Bella Vista), Santo Domingo Este, Santo Domingo Norte, Santo Domingo Oeste, Boca Chica |
| Cibao / Norte | Santiago, La Vega, Duarte, Puerto Plata, Espaillat | Santiago de los Caballeros, La Vega, San Francisco de Macorís, Puerto Plata, Moca, Bonao, Samaná |
| Región Este | San Pedro de Macorís, La Romana, La Altagracia | San Pedro de Macorís, La Romana, Higüey, Punta Cana, Bávaro |
| Región Sur | San Cristóbal, Peravia, Azua, Barahona | San Cristóbal, Baní, Azua, San Juan de la Maguana, Barahona |
Además de estas ciudades, podemos evaluar cualquiera de los 158 municipios del país.
Situaciones que auditamos
Proceso de ventas
¿Tu equipo vende como tu estándar dice?
Ver auditoría →Garantías
¿Se explican y se gestionan como define tu política?
Ver auditoría →Reclamos y conflictos
¿Cómo responde tu personal cuando el cliente se queja?
Ver auditoría →Reparaciones y servicio técnico
¿Cumples los tiempos y la comunicación prometidos?
Ver auditoría →Devoluciones y cambios
¿Tu política se cumple tal como está escrita?
Ver auditoría →Promociones y precios
¿Lo que anuncias es lo que se cobra?
Ver auditoría →
Cómo trabajamos en República Dominicana
Definimos contigo los criterios antes de salir a campo. Cada punto de la guía responde a una pregunta concreta: qué debe hacer tu personal y cómo se comprueba que lo hizo.
El auditor visita tu tienda dominicana como un cliente real, con un caso acordado, y paga o consulta precios en pesos dominicanos. Registra la atención y la respalda con evidencia.
En máximo 3 días la evidencia de cada visita está en ESI. Desde ahí comparas tus sucursales dominicanas entre sí y con las de tus operaciones en Centroamérica.
En escenarios como una devolución o una garantía, el auditor sigue el caso hasta el final. Así sabes no solo cómo se recibió al cliente, sino también si se cumplió lo prometido.
Preguntas frecuentes sobre auditorías en República Dominicana
¿Pueden auditar sucursales en Santiago y en las zonas turísticas?
Sí. Llegamos a cualquiera de los 158 municipios del país, de modo que Santiago, Puerto Plata, La Romana o Punta Cana se evalúan con el mismo método que Santo Domingo.
¿Usan la misma metodología que en Centroamérica?
Sí. Los criterios, la guía de evaluación y la entrega en ESI son los mismos, así que tus resultados dominicanos se comparan directamente con los de otros países.
Última actualización:
Solicita tu prueba piloto
Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.