Auditoría de atención en chat, redes sociales y call center.
Evaluamos la atención de tu chat, chatbot, redes sociales y call center con los mismos criterios que tus sucursales. Resultados en 3 días.
Monitoreamos y evaluamos la calidad de atención en todos tus canales digitales y telefónicos. Desde chat en vivo y redes sociales hasta call centers, aseguramos que la experiencia del cliente sea consistente y de alta calidad en cada punto de contacto.
En resumen
- ¿Qué evaluamos?
- Tiempos de respuesta, claridad y resolución en chat, WhatsApp y redes.
- ¿Para qué sirve?
- Garantiza una experiencia omnicanal homogénea.
Qué evaluamos
- Evaluación de chat en vivo y chatbots
- Auditoría de redes sociales
- Monitoreo de call center
- Medición de tiempos de respuesta
Cómo funciona
- 01
Mapeo
Identificamos todos los canales digitales y telefónicos activos de tu empresa.
- 02
Evaluación
Realizamos interacciones controladas en cada canal midiendo métricas clave.
- 03
Diagnóstico
Analizamos la consistencia y calidad de atención a través de todos los canales.
- 04
Optimización
Entregamos un plan de mejora con acciones específicas por canal.
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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.