Auditoría con cliente oculto

Auditoría de garantías en tus puntos de venta.

Una auditoría de garantías comprueba si tu tienda explica, acepta y gestiona una garantía tal como la define tu política. Un cliente oculto presenta un caso acordado contigo y registra lo que ocurre.

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En resumen

¿Qué evaluamos?
Si el personal explica cobertura, plazos y exclusiones según la política oficial.
¿Para qué sirve?
Evita la negación de garantías sin motivo e inconsistencias.

Qué situación evaluamos

¿Se explican y se gestionan como define tu política?

Los criterios se definen contigo, el auditor está capacitado y cada evaluación se respalda con evidencia. Recibes los resultados en máximo 3 días después de cada visita.

Qué verificamos

  • La información que recibe el cliente
  • Los documentos que se piden
  • Los tiempos prometidos y los cumplidos
  • El trato
  • La consistencia entre sucursales

Qué decisión te ayuda a tomar

Qué parte del proceso de garantías falla y dónde.

Auditamos en 8 mercados

Otras situaciones que auditamos

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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.

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