Auditorías de experiencia del cliente en El Salvador.
Evaluamos puntos de venta en todo El Salvador, desde el río Paz hasta el río Goascorán: el Área Metropolitana del Gran San Salvador, La Libertad, el occidente y el oriente del país.
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Cobertura en El Salvador
Desde nuestra oficina en San Salvador coordinamos cada proyecto y acompañamos a tu equipo de principio a fin. Para nosotros cada país es igual de importante: en El Salvador tu operación recibe el mismo método y la misma atención que en cualquier otro mercado de la región.
Evaluamos tus sucursales desde el río Paz, en el límite con Guatemala, hasta el río Goascorán, en el límite con Honduras. Tras la reorganización municipal, el país cuenta con 44 municipios, cada uno con varios distritos, y podemos evaluar tus puntos de venta en cualquiera de ellos.
El Área Metropolitana del Gran San Salvador
Cubrimos el Área Metropolitana del Gran San Salvador, que incluye los distritos de San Salvador, San Marcos, Soyapango, Ilopango, San Martín, Ayutuxtepeque, Mejicanos, Cuscatancingo, Ciudad Delgado, Apopa, Nejapa, Lourdes, Colón, Santa Tecla, Nuevo Cuscatlán y Antiguo Cuscatlán. Algunos de ellos, como Santa Tecla, Nuevo Cuscatlán, Antiguo Cuscatlán, Colón y Lourdes, están en el departamento de La Libertad y no en el de San Salvador, pero forman parte de la misma área metropolitana.
Zonas con mayor desarrollo económico
También evaluamos las zonas donde hoy crece la actividad comercial: el Centro Histórico de San Salvador, la costa de La Libertad (Surf City 1), la costa oriental de Usulután y San Miguel (Surf City 2) y los desarrollos comerciales de Valle Dulce, Soyapango y San Marcos.
Occidente y oriente
En el occidente cubrimos las poblaciones de Santa Ana, Chalchuapa y Ahuachapán. En el oriente, San Miguel y Usulután.
Como el territorio es compacto, una misma ola de visitas puede cubrir todas tus sucursales en pocos días. Así comparas la capital con el resto del país en el mismo periodo y con el mismo criterio, sin que pasen semanas entre una visita y otra.
Ciudades principales donde auditamos en El Salvador
| Zona | Ciudades y distritos principales |
|---|---|
| Gran San Salvador, departamento de San Salvador | San Salvador (Centro Histórico), San Marcos, Soyapango, Ilopango, San Martín, Ayutuxtepeque, Mejicanos, Cuscatancingo, Ciudad Delgado, Apopa (Valle Dulce), Nejapa |
| Gran San Salvador, departamento de La Libertad | Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, Colón, Lourdes |
| La Libertad: costa e interior | Puerto de La Libertad, El Tunco, El Zonte (Surf City 1), San Juan Opico |
| Occidente | Santa Ana, Chalchuapa, Metapán, Ahuachapán, Sonsonate, Acajutla, Izalco |
| Oriente | San Miguel, Usulután, Jiquilisco (Surf City 2), La Unión, San Francisco Gotera |
| Centro y paracentral | Cojutepeque, San Vicente, Zacatecoluca, El Rosario (Zona Aeropuerto), Sensuntepeque, Ilobasco, Chalatenango |
Además de estas ciudades, podemos evaluar cualquiera de los 44 municipios del país.
Situaciones que auditamos
Proceso de ventas
¿Tu equipo vende como tu estándar dice?
Ver auditoría →Garantías
¿Se explican y se gestionan como define tu política?
Ver auditoría →Reclamos y conflictos
¿Cómo responde tu personal cuando el cliente se queja?
Ver auditoría →Reparaciones y servicio técnico
¿Cumples los tiempos y la comunicación prometidos?
Ver auditoría →Devoluciones y cambios
¿Tu política se cumple tal como está escrita?
Ver auditoría →Promociones y precios
¿Lo que anuncias es lo que se cobra?
Ver auditoría →
Cómo trabajamos en El Salvador
Para empezar, definimos contigo los criterios. Tomamos tu manual de servicio, tu protocolo de venta o tu política de garantías y lo convertimos en una guía de evaluación clara. Cada punto que se califica tiene una respuesta verificable.
Después preparamos al equipo de campo con el escenario que acordamos. El auditor llega a tu sucursal como un cliente más, en dólares y con los productos que de verdad vendes, y vive la atención tal como la vive tu cliente.
La evidencia de cada visita llega a ESI, nuestra plataforma propia, en máximo 3 días. Ahí ves lo que pasó en cada sucursal salvadoreña, la comparas con las demás y la presentas a tu comité con hallazgos y recomendaciones.
Si tu empresa también opera en Guatemala o en otro país de la región, la auditoría salvadoreña usa la misma guía. Así lees los resultados de todos tus países en una sola escala.
Atención comercial en El Salvador
Oficina en San Salvador
Calle Cuscatlán No.133, Colonia Escalón, San Salvador, El Salvador+502 2277 7220
info@innvestiga.com
Preguntas frecuentes sobre auditorías en El Salvador
¿Pueden auditar sucursales fuera de San Salvador?
Sí. La operación de campo llega a los 44 municipios del país, así que una sucursal en Santa Ana, San Miguel o cualquier otro municipio se evalúa con el mismo método que una tienda en la capital.
¿Cómo cuentan los municipios después de la reorganización municipal?
Usamos la división vigente: 44 municipios, cada uno con sus distritos. Cuando planificamos tu auditoría ubicamos cada sucursal en su municipio y en su distrito para que los resultados se lean con claridad.
¿Puedo empezar con una prueba piloto en El Salvador?
Sí. La prueba piloto te permite comprobar el método en tus propias sucursales salvadoreñas antes de decidir, y nuestro equipo comercial en San Salvador te acompaña durante todo el proceso.
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