Auditorías de experiencia del cliente en Chiapas, México.
Evaluamos puntos de venta en el estado de Chiapas: la capital Tuxtla Gutiérrez, los Altos de Chiapas, el corredor fronterizo y agroindustrial del Soconusco y la Zona Centro.
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Cobertura en Chiapas, México
Chiapas conecta comercialmente el sur de México con el istmo centroamericano. Evaluamos cadenas nacionales y locales en los principales nodos urbanos y fronterizos del estado.
1. Tuxtla Gutiérrez y Zona Centro
Cobertura en la capital Tuxtla Gutiérrez, Chiapa de Corzo, Ocozocoautla y Berriozábal, donde se concentran los principales centros comerciales y distribuidores.
2. Altos de Chiapas
Evaluamos San Cristóbal de Las Casas, Comitán de Domínguez y Las Margaritas.
3. Soconusco y Frontera Sur
Evaluación en Tapachula (el motor comercial fronterizo), Huixtla, Ciudad Hidalgo y Frontera Comalapa.
4. Palenque y Norte de Chiapas
Evaluamos Palenque, Pichucalco y Salto de Agua.
Ciudades principales donde auditamos en Chiapas, México
| Zona | Regiones económicas | Ciudades principales |
|---|---|---|
| Centro | Metropolitana, Mezcalapa | Tuxtla Gutiérrez, Chiapa de Corzo, Ocozocoautla, Berriozábal |
| Altos y Fronteriza | Los Altos, Meseta Comiteca | San Cristóbal de Las Casas, Comitán de Domínguez, Las Margaritas |
| Soconusco | Soconusco, Istmo-Costa | Tapachula, Huixtla, Ciudad Hidalgo, Tonalá, Arriaga |
| Norte y Selva | Maya, Tulijá, Norte | Palenque, Pichucalco, Salto de Agua |
Además de estas ciudades, podemos evaluar cualquiera de los 124 municipios del estado.
Situaciones que auditamos
Proceso de ventas
¿Tu equipo vende como tu estándar dice?
Ver auditoría →Garantías
¿Se explican y se gestionan como define tu política?
Ver auditoría →Reclamos y conflictos
¿Cómo responde tu personal cuando el cliente se queja?
Ver auditoría →Reparaciones y servicio técnico
¿Cumples los tiempos y la comunicación prometidos?
Ver auditoría →Devoluciones y cambios
¿Tu política se cumple tal como está escrita?
Ver auditoría →Promociones y precios
¿Lo que anuncias es lo que se cobra?
Ver auditoría →
Cómo trabajamos en Chiapas, México
Arrancamos definiendo contigo los criterios. Tomamos tu estándar de atención y lo convertimos en una guía de evaluación que el auditor aplica igual en cada visita.
El auditor llega a tu tienda chiapaneca como un cliente más y paga o consulta precios en pesos mexicanos. Según el escenario acordado, compra, pide un cambio o presenta un reclamo, y registra lo que ocurre.
Los resultados llegan a ESI en máximo 3 días. Comparas tus sucursales de Chiapas entre sí y con las de Guatemala o del resto de la región, con la misma escala.
Si tus sucursales de Chiapas dependen de una gerencia en otra ciudad, los resultados en ESI te dan una vista clara de cada tienda sin tener que visitarlas.
Preguntas frecuentes sobre auditorías en Chiapas, México
¿Auditan en todo México o solo en Chiapas?
En México trabajamos en el estado de Chiapas. Ahí podemos evaluar cualquiera de sus 124 municipios, además de los otros 7 mercados de nuestra cobertura.
¿Pueden comparar mis tiendas de Chiapas con las de Guatemala?
Sí. Usamos la misma guía en ambos lados de la frontera, así que los resultados de Chiapas y de Guatemala se comparan directamente.
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Comprueba en terreno lo que realmente sucede en tus puntos de venta.