Preguntas frecuentes sobre auditorías de experiencia del cliente.

Es una evaluación presencial en la que un auditor capacitado visita un punto de venta como si fuera un cliente real y califica la atención contra los estándares de la marca. También se le llama cliente misterioso. Innvestiga la realiza en 8 mercados de Centroamérica, el Caribe y Chiapas, México.

Máximo 3 días después de cada visita, en nuestra plataforma propia ESI.

En Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Chiapas, México. Podemos evaluar cualquiera de sus 1,282 municipios.

La prueba piloto de cortesía incluye tres evaluaciones a cualquiera de las sucursales de tu cadena en el país que más lo requieras, evaluadas con un protocolo base de atención. Los resultados se publicarán en la plataforma ESI en máximo 3 días, con evidencia multimedia de cada visita. Luego agendaremos una reunión para revisar los resultados, y ampliar dudas e inquietudes para la ejecución del programa completo.

La encuesta recoge la opinión de quienes deciden responder. La auditoría evalúa la misma visita, con los mismos criterios, en todas tus sucursales.

El proceso de ventas, las garantías, el manejo de reclamos, las reparaciones y el servicio técnico, las devoluciones y cambios, y el cumplimiento de promociones y precios.

Los criterios se definen contigo, los auditores están capacitados y cada evaluación se respalda con evidencia, con un proceso para revisar y aclarar resultados.

Sí, con los mismos criterios que las sucursales.

Depende del número de puntos de venta, países y frecuencia. Preparamos una propuesta a la medida; la prueba piloto permite comprobar el método antes de contratar.